Resumen Ejecutivo: Del Caos al Control En este caso de estudio, analizamos cómo una empresa de servicios B2B en rápido crecimiento logró reducir sus costos operativos en un 40% y disminuir su tiempo de respuesta a clientes de 48 horas a menos de 2 horas. El problema no era la falta de ventas, sino una infraestructura digital fragmentada que obligaba al equipo a realizar tareas manuales repetitivas, generando errores y cuellos de botella. La solución fue implementar el método